comunicação de crise

Em uma crise, o silêncio não é uma opção — especialmente nas redes sociais. Esses canais são hoje os principais meios de contato com o público e, por isso, precisam ser usados com estratégia, agilidade e responsabilidade. O primeiro passo é entender que, em uma crise, a percepção é tão importante quanto o fato. As…