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  • Os 7 Rs para uma estratégia empresarial nas mídias sociais

    Como montar uma estratégia empresarial nas redes e mídias sociais requer um meticuloso trabalho de análise antes de sair aplicando a mão na massa. Sua empresa sempre deve ficar atenta às mudanças que ocorrem nesses cenários, como as novas métricas do Facebook, além do fato de que sempre é bom procurar alguns parâmetros com contextos…

  • Personal branding: construindo reputação com as redes sociais

    Ora, não é novidade alguma que as mídias digitais conectadas em rede são excelentes ferramentas para que uma empresa possa trabalhar novos conceitos de negócios, explorar novos mercados promissores e estabelecer maneiras mais eficazes de construir sua imagem, tecendo uma relação mais direta, customizada e singular com seus consumidores e clientes, com o intuito de…

  • Redes sociais: do público-alvo ao público-alcançável

    A implementação do uso de redes e mídias sociais pelos departamentos de uma empresa requer cuidados específicos antes mesmo de terem suas ações e teorias traçadas. Capital humano e financeiro, finalidades específicas, recursos físicos disponíveis, modus operandi e, principalmente, visão do público a ser atingido são apenas alguns setores que necessitam de atenções redobradas e…

  • O que reclamar e como reclamar é fundamental nas redes sociais

    Todos já conhecem os inúmeros descasos colossais e bizarros que as empresas distribuem diariamente para com os clientes, principalmente no quesito atendimento pós-venda, onde as empresas, depois de confirmarem o pagamento realizado pelo consumidor, se sentem isentas em dar qualquer atenção mínima ao mesmo e, literalmente, ignoram qualquer contato. Nas redes sociais isso não é…

  • Redes sociais: a opinião 2.0 dos consumidores

    Com a web 2.0 e, consequentemente, com as mídias sociais, observamos diariamente dezenas de artigos que ressaltam os poderes que tais ferramentais têm, discutem os impactos que essa nova cultura digitalizada pode causar nas empresas e, principalmente, somos bombardeados por textos que elevam o consumidor a um patamar nunca antes imaginado. De certo modo, esses…

  • O excesso de informação não é culpa da internet

    Muita coisa, de fato, foi revolucionada com a chegada da chamada web 2.0. Porém muitos mitos, chavões baratos (como o próprio termo web 2.0) e mentiras começaram a ser descaradamente difundidas na rede. Com as redes sociais, então, o fato de qualquer um poder publicar o que quiser gerou uma avalanche de dados e fatos…

  • Redes sociais e empresas: a interação não é apenas para os clientes

    Falamos tanto em interação e em canais diretos com o consumidor que nos esquecemos de pensar – ou ver – o outro lado da moeda: o das empresas. Para nós, clientes e consumidores de serviços, marcas, produtos ou informações, uma plataforma cada vez maior de interatividade seria o ideal. Mas, e para as companhias, como…

  • Comunicação digital: conversa e transparência onde, cara pálida?

    A internet está recheada de mitos, falácias e mentiras. Cada um com suasignificação própria, dentro de um contexto próprio e único. Com a web 2.0,essas oposições às verdades se multiplicaram consideravelmente, e como dizem,uma mentira dita 1000 vezes torna-se uma verdade. Isso é verdade? Não, é outramentira!  O mundo empresarial também está inundado com esses acontecimentos…

  • Social media ou social medo?

    Até pouco tempo atrás, informação era um assunto tratado com muita seriedade e sobriedade, inclusive em empresas no Brasil. Porém, diferentemente do que acontece hoje, as informações empresariais de 30 anos atrás eram tratadas como segredo de estado, onde qualquer vazamento mínimo poderia quebrar todo o sistema de uma corporação. Antigamente, informação era sonegada a todo…

  • A pirâmide da comunicação empresarial na era 2.0

    Esqueça as formas milagrosas ou as receitas revolucionárias para se fazer comunicação em tempos de internet 2.0. Algumas regrinhas não mudam nunca. Quer um exemplo? O cliente tem sempre razão. E não importa se é um cliente totalmente analógico ou um que acha que ser geek é comprar tudo que lhe é imposto, principalmente se…