Na gestão de crises, o improviso pode custar caro. Ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença na hora de tomar decisões rápidas e comunicar com precisão. Hoje, a tecnologia é uma grande aliada na prevenção e na resposta estratégica.

O primeiro passo é contar com uma plataforma de monitoramento. Ferramentas como Meltwater, Brandwatch ou Talkwalker permitem acompanhar o que está sendo dito sobre a marca em tempo real, nas redes sociais, mídia e fóruns. Isso ajuda a identificar crises nascendo — e agir antes que se agravem.

Além disso, é importante usar uma plataforma de comunicação interna eficaz, como Slack, Teams ou Workplace. Em momentos de crise, a troca rápida de informações entre setores é essencial para manter a coerência das ações e mensagens.

Outro recurso valioso é o manual de crise digitalizado e acessível em nuvem. Softwares como Notion, Confluence ou até o Google Drive permitem que a equipe acesse o plano de ação de qualquer lugar, de forma segura e organizada.

Não menos importante, contar com um sistema de envio de alertas em massa, como Everbridge ou RedFlag, garante que mensagens urgentes cheguem simultaneamente a todos os públicos — sejam internos ou externos.

Por fim, vale investir em ferramentas de treinamento e simulação de crise, como CrisisVR ou RockDove Solutions, que oferecem cenários realistas para preparar a equipe. Treinar com tecnologia encurta a distância entre o plano e a prática.

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Este artigo pertence à série “Comunicação na crise“.