Erro crasso: foque toda a sua estratégia de mídia social apenas no Twitter e você não terá uma boa gama de resultados positivos para apresentar. Quer apostar? Muitas das grandes empresas estão cometendo sérios deslizes por terem seus nomes associados a perfis falsos, pejorativos ou por não saberem controlar quando um funcionário pode ou não falar em nome da empresa.

Como resolver esse problema? Crie um perfil oficial, sim, mas não foque somente nele. Demonstre para seus consumidores que a sua empresa possui princípios sérios, estruturados e estabelecidos em ações profissionais mediante diversas plataformas de mídia, como um blog corporativo, uma conta no Facebook ou um site com uma arquitetura que possibilite ao usuário uma experiência fácil, agradável e diferenciada das demais.

Outro ponto errôneo em que muitas empresas insistem é o fato de possuir ou não um número colossal de seguidores. Ter milhares de seguidores não é e nunca foi matéria de relevância na rede social de microblogs. Pode ser uma imagem de status, mas não de qualidade quanto ao que é publicado. Se a sua empresa não possui respeitabilidade nem no segmento em que atua, não será possuindo 4 milhões de fãs que isso mudará. Foque suas ações e seu público alvo. Faça aquilo que sabe fazer e não o que os outros acham que você deve fazer.

Aliás, muito cuidado com o que é postado no Twitter. Twitter não é sinônimo de SAC, não serve para atendimento particularizado e muitos menos é palco para negociações. Sinceramente não acredito que companhias vendem imóveis por ali, mas ficaria muito feliz em ver que pequenas ou médias empresas estão usando tal ferramenta na maximização de suas ações e não como plataforma de barganhas.

Muitas empresas estão começando a agir de maneira diferenciada no intuito de atingir públicos específicos. Não é porque você quer atingir um público X que você irá, por exemplo, propor a legalização da maconha, ou não é porque sua empresa pretende ser 2.0 que você criará dezenas de perfis em diversas redes sociais ao mesmo tempo. Quando sua empresa toma atitudes como essas, ela atinge aquele público, mas perde muitos outros em compensação.

Recentemente vi uma companhia que produz materiais elétricos postando dicas que os usuários podiam aplicar no dia a dia. É o que mencionei lá em cima: faça o que você sabe fazer, não o que os outros acham que você deve fazer. O resto é só consequência.