mídias sociais

  • Todos já conhecem os inúmeros descasos colossais e bizarros que as empresas distribuem diariamente para com os clientes, principalmente no quesito atendimento pós-venda, onde as empresas, depois de confirmarem o pagamento realizado pelo consumidor, se sentem isentas em dar qualquer atenção mínima ao mesmo e, literalmente, ignoram qualquer contato. Nas redes sociais isso não é…

  • Mídias sociais nas empresas: conversa e transparência onde, cara pálida?

    A internet está recheada de mitos, falácias e mentiras. Cada um com sua significação própria, em um contexto próprio e único. Com a web 2.0, essas oposições às verdades se multiplicaram consideravelmente, e como dizem, uma mentira dita 1000 vezes torna-se uma verdade. Isso é verdade? Não, é outra mentira! O mundo empresarial também está…

  • 8 dicas para levar o Twitter um pouco mais a sério

    O Twitter é aquele tipo de rede que voa alto, mas muita gente (principalmente os investidores) ainda não sabem muito bem para onde. É um canal fantástico para o uso instantâneo, sobretudo para se manter informado com velocidade ou, ainda, usá-lo para cobertura de eventos. Bom, e para quem usa no dia a dia profissional,…

  • Com a web 2.0 e, consequentemente, com as mídias sociais, observamos diariamente dezenas de artigos que ressaltam os poderes que tais ferramentais têm, discutem os impactos que essa nova cultura digitalizada pode causar nas empresas e, principalmente, somos bombardeados por textos que elevam o consumidor a um patamar nunca antes imaginado. De certo modo, esses…

  • Crise nas mídias sociais: 4 lições aprendidas após desastres

    As regrinhas sempre são passadas, mas na maioria das vezes não são minimamente respeitadas. Veja a seguir 4 erros que poderiam ser evitados, mas que só tomaram sua real importância depois que a crise já estava instalada. 1. Crie uma política de uso de mídias sociais Crie políticas específicas e extremamente bem delineadas quanto ao…

  • Quando vemos o debate acerca do futuro do jornalismo impresso – incluindo nesse séquito a imprensa televisiva e de rádio –, observamos diversas projeções, análises e cenários que são traçados a partir de visões apocalípticas envolvendo uma das principais profissões de uma sociedade democrática. Entretanto, são raríssimas as vezes que vemos os críticos e gurus…

  • Estamos contextualizando demais a internet. Estamos atribuindo-lhe poderes sobrenaturais e mágicos. Desconectaram a web de 80 milhões de pessoas e, mesmo depois de sérios prejuízos na economia, dezenas de milhares de egípcios ainda insistem em se manifestar contra o presidente Hosni Mubarak, há 30 anos no poder. O mérito das ações se resume a 140…

  • O Twitter explode exponencialmente no número de usuários em todo o mundo e um dos grandes beneficiários pode ser o jornalismo digital. Porém, é necessário ressaltar, antes de tudo, que a rede social de microblogs, por si só, não é jornalística, assim como todas as mídias sociais não são, sozinhas, centros informacionais.   Hoje em…

  • Não há como não falar do jornalismo contemporâneo e suas interações com as mídias e redes sociais. O New York Times, por exemplo, anunciou a extinção do cargo de editor de mídias sociais exclusivo unicamente a uma pessoa. A ideia era deslocar a responsabilidade então imposta somente a um editor e expandi-la para toda a redação. Isso demonstra,…

  • Falamos tanto em interação e em canais diretos com o consumidor que nos esquecemos de pensar – ou ver – o outro lado da moeda: o das empresas. Para nós, clientes e consumidores de serviços, marcas, produtos ou informações, uma plataforma cada vez maior de interatividade seria o ideal. Mas, e para as companhias, como…